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Formation Relation Client sur le Web et les réseaux sociaux

 

Formez vos équipes à l'art de la relation client 2.0 !

Vos collaborateurs apprendront à :

- Découvrir les codes et usages des principaux réseaux sociaux
- Faire une veille sur votre marque et intervenir dans les conversations
- Anticiper les demandes les plus fréquentes
- Répondre aux internautes mécontents
- Transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs

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Engager la conversation avec vos clients : un enjeu majeur

Écoutez
vos clients

25% des internautes suivent une marque sur les réseaux sociaux pour communiquer avec elle

Répondez aux mécontents

Acquérir un nouveau client coûte 10 fois plus cher que retenir un client existant

Faites de vos clients vos ambassadeurs

87% des internautes consultent commentaires et avis clients avant d’acheter